「今日は暑いですね」店員さんにそう話し掛けられたら、あなたならどう答えますか？？「はい」「そうですね」なぁんて何となく話を合わせて、肯定的な返事をするのではないのでしょうか？
ただ、一度でも肯定的な言葉を返すと、そのあとに「これ買ってください！」と言われた場合も「ハイ」「そうですね」と答えがちになります。それが「涼しくなるとイイですね」とか「ハイ」を重ねる言葉掛けを食らうと尚更・・・人には「一度決めた態度を貫きたい」と考える傾向があるらしいのです。途中で態度を変えると、相手に「いい加減な人だ」と思われて嫌われてしまうかもしれません。ゆえに、無意識のうちに言動を一貫させたがるのです。こうした心理現象を「一貫性の法則」〜『YESの法則』と言うそうです。このため一度肯定的な態度をとると、その後も肯定的な態度をとりやすくなる・・・フフフっ
コレッ、私宝石店で勤務していた時、薄々感じながら声掛けしてました。その時は御客さんの心理現象とは知らずにまずは”YES”を引き出そうと必死でしたけど。
最近、こう説明された記事を見つけて俺がやってたこともアナガチ間違いじゃなかった〜なんて思ったり。
これって、知らない同士が仲良くナルにも共通点を見つけて積み上げたりする初歩的なコトかな。つい忘れがちだけど。
そうそう、買うつもりが無いなら店員さんとはできるだけ目も合わせず、世間話もしない方が節約につながるってことかな。